Главная Сертификация Правила рассмотрения жалоб
Тульский ЦСМ
О центре
Центр - сегодня и завтра
Наша история
Структура управления
Уставные документы
Охрана труда
Мы в Новомосковске
Мы в Ефремове
Противодействие коррупции
Новости
Поверка и калибровка СИ
Виброакустических
Времени и частоты
Автосервисы
Геометрических величин
Давления и вакуума
Ионизирующих излучений
Механических
Оптических и оптико-физических
Радиотехнических
Расхода, вместимости, уровня, параметров потока
Температуры
Физико-химических
Электрических и магнитных
Медицинского назначения
Информационно-измерительных систем
Заключение договоров на поверку
Измерения крутящего момента силы
Испытания
Независимый испытательный центр
Качество нефтепродуктов
Тепловизионное обследование
Аттестация
Измерительных и испытательных лабораторий
Поверителей
Аккредитация
Ремонт и техобслуживание
Комплексное обслуживание опасных производственных объектов
Предохранительных клапанов сосудов, работающих под давлением
Топливораздаточных колонок
Алкотестеры
Водосчетчиков, расходомеров, преобразователей расхода, теплосчетчиков
Счетчиков газа, корректоров объема газа, измерительных комплексов
Весов и средств измерений силы
Ремонт геодезического оборудования
Сертификация
Описание схем сертификации
Правила рассмотрения жалоб
Перечень документов, используемые при выполнении работ по подтверждению соответствия
Стоимость работ
Перечень испытательных лабораторий
Права и обязанности заявителя
Информация о работниках
Перечень документов, предоставляемые заявителем
Провайдер МСИ
Информация о провайдере
Условия участия в межлабораторных сличительный испытаниях провайдера ФБУ «Тульский ЦСМ»
План проведения МСИ на 2018 год для ИП и ЮЛ
План проведения МСИ на 2018 год для ФБУ ЦСМ ЦФО
Новые направления
Бактериологическая лаборатория
Геодезия
Медицина
Резервуары для нефтепродуктов
Скорость воздушного потока (ветра)
Высоковольтные трансформаторы
Акустика и вибрация
Расход газа и жидкостей
Динамометры
Неразрушающий контроль
Дозиметрия
Электроизмерительная лаборатория
Приборы дорожно-строительных лабораторий
Тахографы
Разработка ХАССП
Поверка нутромеров
Стандартизация
Информационные услуги
Экспертиза и согласование ТУ на пищевые продукты
Методическая помощь при составлении ТУ
База данных о продукции и изготовителях Тулы и области
Проверка подлинности сертификатов
Абонементное обслуживание
Бюро приемки
Как сдать СИ в поверку
Как получить готовые СИ
Для жителей Тулы и области
Где и как поверить водосчетчик?
Правильно ли показывает Ваш глюкометр "Сателлит"
Где и как поверить бытовой газовый счетчик?
Какую воду Вы употребляете?
Список приема платежей ИВЦ ЖКХ
Список пунктов НМУП Центр КРиС
Тарифы
100 лучших товаров
СМИ о нас
Видеосюжеты
Операция качество
Россия 1 Тула
Онлайн оплата
Банковской картой
Сбербанк-Онлайн
Обратная связь
Поиск по сайту
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Баннер
Личный кабинет






Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа по сертификации

Прием и рассмотрение жалоб/апелляций является способом защиты интересов заявителей, потребителей в отношении продукции, соответствие которой было подтверждено ОС.

В случаях возникновения разногласий по вопросам, связанным с выполнением работ по подтверждению соответствия, заявитель имеет право обратиться с жалобой/апелляцией на имя руководителя ОС.

В случае, если в письменной жалобе/апелляции отсутствуют данные, установленные законодательством (например, не указаны фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя, направившего жалобу или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или жалоба анонимная), жалоба не рассматривается, ответ на жалобу/апелляцию не дается.

Жалоба/апелляция должна содержать:

- наименование и адрес юридического лица и адрес фактического осуществления деятельности (для юридических лиц) с указанием даты обращения, подписи заявителя - если они различаются;

- фамилию, имя, отчество, адрес места жительства и адрес фактического осуществления деятельности (для индивидуальных предпринимателей) с указанием даты обращения и с личной подписью;

- почтовый адрес для ответа

- суть жалобы, требования заявителя и основания, по которым он считает решение, принятое ОС, неправильным;

В жалобе/апелляции должны быть указаны причины разногласия, дано обоснование несогласия, указаны документы и т.д.

Регистрация жалобы/апелляция осуществляется в случае ее поступления в письменном виде по почте, факсу, на электронный адрес. Если жалоба поступила в форме электронного документа указывается электронный адрес (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа) и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Состав документов, прилагаемых к жалобе/апелляции, определяется заявителем, в зависимости от существа вопроса.

ОС может потребовать от заявителя жалобы представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения по существу вопроса.

ОС подтверждает получение жалобы/апелляции заявителю в письменном виде не позднее, чем через 5 рабочих дней после даты регистрации жалобы/апелляции.

В случае, если руководитель ОС подтверждает, что жалоба/апелляция не имеет отношение к деятельности ОС, за которую ОС несет ответственность, то в письменном подтверждении получения жалобы/апелляции указывается:

  • информация о получении жалобы/апелляции;
  • регистрационный номер;
  • причины, по которым жалоба/апелляция не могут быть приняты на рассмотрение ОС.

Срок рассмотрения жалобы/апелляции не более 1 месяца со дня регистрации в ОС.

Для рассмотрения жалобы/апелляции в ОС должна быть создана комиссия по рассмотрению жалобы.

В комиссии по рассмотрению жалобы/апелляции участвуют компетентные работники ОС, не имеющие непосредственного отношения к жалобе/апелляции

Рассмотрение жалоб/апелляций на заседании комиссии по жалобам/апелляциям может проходить как в присутствии заявителя, так и без него. Если принято решение о приглашении заявителя на заседание комиссии по жалобам/апелляциям, ОС уведомляет его письменном виде с использованием средств связи, обеспечивающих документальное подтверждение отправления уведомления или вручение уведомления под расписку не менее, чем за 5 дней до даты рассмотрения жалобы/апелляции.

Решение по жалобе/апелляции оформляется в двух экземплярах

Решение по жалобе/апелляции должно содержать:

- при полном удовлетворении Заявителя, подавшего жалобу/апелляцию - срок и способ ее удовлетворения;

- при отказе в удовлетворении жалобы/апелляции – причины отказа, со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;

- перечень документов, подтверждающих обоснованность решения.

В случае несогласия заявителя с решением ОС по жалобе, заявитель имеет право направить апелляцию на имя директора ЦСМ.

В случае неудовлетворенности принятым ЦСМ решением по апелляции, заявитель вправе обратиться с апелляцией в комиссию по апелляциям Федеральной службы по аккредитации в установленном порядке, а далее - в суд в соответствии с действующим законодательством.

Форма жалобы / апелляции

 

Введите номер заявки

Баннер
Баннер
Новости

  • 21.11.2017 18:13
    Роскачество и Правительство Тульской области подписали соглашение о сотрудничестве
    Подробнее...
  • 09.11.2017 15:00
    Всемирный день качества
    Подробнее...
  • 09.11.2017 14:55
    Газета "Тульские Известия" Ноябрь 2017
    Подробнее...
  • 07.11.2017 09:13
    Тульский ЦСМ проводит семинар «Контрактная система в сфере закупок товаров, работ и услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»
    Подробнее...
  • 07.11.2017 08:43
    Тульский ЦСМ принял участие в экспертизе сливочного масла
    Подробнее...
  • 07.11.2017 07:18
    Газета "Молодой коммунар" Ноябрь 2017
    Подробнее...
  • 06.11.2017 07:32
    Журнал "Тульский ARSENAL" Стандарты для качества жизни
    Подробнее...
  • 14.10.2017 09:29
    ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ СТАНДАРТОВ
    Подробнее...
  • 10.10.2017 14:47
    ФБУ «Тульский ЦСМ» проводит семинар «Особенности применения ГОСТ Р 57189-2016/ISO/TS 9002:2016»
    Подробнее...
  • 10.10.2017 14:35
    Договорная компания
    Подробнее...
  • 06.10.2017 13:48
    Журнал "Professional" Август 2017 о ФБУ "Тульский ЦСМ"
    Подробнее...
  • 30.09.2017 12:00
    Тульский ЦСМ принял участие в субботнике «Зеленая Россия»
    Подробнее...
  • 30.09.2017 00:00
    Тульский ЦСМ: Весомый вклад в защиту экологии региона
    Подробнее...